返品・交換について
Return & Exchange
返品・交換について
商品到着後の返品・交換、キャンセルについてご案内します。
オーダー商品やお客様都合による返品・交換はお受けできない場合がありますので、ご注文前に必ずご確認ください。
ご注文前にご確認ください
フルネスモールでは、既製サイズ商品とオーダーサイズ商品を取り扱っています。 特にオーダー商品は、お客様のご指定内容に合わせて手配する商品のため、 ご注文後の変更・キャンセル・返品交換が難しい場合があります。
お客様都合による返品・交換
イメージ違い・入力間違い・サイズ間違い・お部屋に入らない等、 お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
オーダー商品の返品・交換
オーダー商品は、ご指定サイズや仕様に合わせて手配する商品のため、 ご注文確認後のキャンセル・変更・返品・交換はお受けできません。
発送手続き後のキャンセル
発送手続き後のキャンセルは、商品受取前や商品開封前を問わず承ることができません。 ご注文内容を十分にご確認のうえご注文ください。
商品不良・誤配送の場合
万一、商品不良や誤配送がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。 当店の確認後、新品または同等品と交換させていただきます。
返品・交換をお受けできない主な例
- イメージ違いによる返品・交換
- サイズ入力間違い・注文間違いによる返品・交換
- お部屋や設置場所に入らない等の理由による返品・交換
- オーダー商品のご注文確認後のキャンセル・変更
- 発送手続き後のキャンセル
- 商品到着後7日を過ぎた不良・交換のお申し出
- 一度取り付け・使用された商品
- お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じた商品
Exchange Flow
商品不良・誤配送時の流れ
商品到着後7日以内に連絡
不具合内容・ご注文番号・商品写真などを添えてご連絡ください。
内容確認
当店にて状況を確認し、対応方法をご案内いたします。
交換品の手配
在庫状況を確認のうえ、新品または同等品を手配いたします。
交換対応
ご案内内容に沿って交換対応を進めさせていただきます。
サイズに不安がある場合は、注文前にご相談ください
フルネスモールでは、商品選び・サイズ選定・取り付け方法などのご相談を承っています。 オーダー商品はご注文後の変更が難しいため、不安な点がある場合は事前のご相談をおすすめします。